Llegar al público en el momento adecuado es uno de los principios básicos de una estrategia de marketing digital eficaz. Para conseguirlo, las notificaciones push o notificaciones emergentes son un canal que muy bien puede complementar otras acciones como el email marketing.

Como su nombre indica, las notificaciones push "emergen" directamente en el móvil u ordenador del usuario para recordar rápidamente las promociones o noticias más importantes de una marca o proporcionar contenido que añade valor.

Considere que, al igual que los correos electrónicos promocionales, las notificaciones push están sujetas al permiso del usuario para recibirlas (opt-in). Además, las riesgo de que se perciban como intrusivos es aún mayor que con el correo electrónico, por lo que es importante aprender a utilizarlos correctamente.

En este artículo vamos a ver las principales características de las notificaciones push y las mejores prácticas para llevar a cabo una estrategia de marketing con ellas.

¿Qué son las notificaciones push?

Una notificación push o notificación emergente es una mensaje corto que aparece directamente en la pantalla principal del móvil u ordenador del usuario.

Las características de las notificaciones push dependen del tipo de dispositivo que utilice el usuario.

A notificación web push se configura directamente en el navegador web del usuario. Son vinculado a un sitio web y no es necesario desarrollar una aplicación específica para enviarlos.

La visualización de estas notificaciones depende de cada dispositivo. Generalmente aparecen en el esquina inferior derecha de la pantalla.

Una variante son las ventanas emergentes, que se diferencian de las notificaciones web push en que el usuario debe visitar su sitio web para que aparezcan.

Notificaciones push para móviles son los más frecuentes. Son vinculadas a aplicaciones móviles y se configuran en sistemas operativos como Android y iOS. En afiliado recibe el mensaje en la pantalla principal de su teléfono móvil o tableta, normalmente antes de desbloquear el dispositivo.

En una época como la actual, en la que el tráfico móvil representa más de la mitad del tráfico web mundial, el potencial de marketing de las notificaciones push móviles es notable. Lo ilustra, por ejemplo, este Invespcro estudio:

• Las notificaciones push aumentan la interacción del usuario con la aplicación móvil en 88%.
• 48% de las compras de comercio electrónico móvil se realizaron después de que el cliente recibiera una notificación de la aplicación móvil.

Tipos de notificaciones push

Dependiendo de su llamada a la acción, las notificaciones push pueden ser promocionales, informativas o transaccionales.

• Notificaciones push promocionales son aquellos cuya llamada a la acción está directamente dirigida a convertir al posible cliente en cliente. Puede ser con un descuento, una promoción o simplemente destacando un producto que pueda interesar al posible cliente.

• Notificaciones push transaccionales tienen una finalidad similar a los correos electrónicos transaccionales, aunque obviamente mucho más breves. En el comercio electrónico, pueden ser útiles para notificar las etapas más importantes de la transacción.

• Notificaciones push informativas son aquellos que invitan a leer un artículo o consultar un contenido que aporta valor al usuario. Suelen utilizarse en prensa digital, pero otro tipo de empresas también pueden sacarles partido. Recuerda que un buen captación de clientes potenciales combina contenidos informativos con contenidos promocionales.

Origen de las notificaciones push

Las notificaciones push originales surgieron para aplicaciones móviles. Fueron concebidas inicialmente por BlackBerry en 2003 y Manzana terminó de popularizarlos en 2009.

Hoy en día, todos los usuarios de teléfonos inteligentes reciben estos mensajes cortos en sus pantallas, en iOS, Android y otros sistemas; y a menudo se utilizan en campañas de marketing móvil.

A partir de 2012, el servicio Google Cloud Messaging marcó el nacimiento de las notificaciones push para navegadores web. Actualmente, están disponibles en navegadores web como Google Chrome, Firefox, Ópera, Yandex y Safari y se integran en gran parte de las estrategias de marketing digital.

Principio de consentimiento u opt-in de las notificaciones push

Marketing digital eficaz se basa en el consentimiento y las notificaciones push no son una excepción: sólo se envían a quienes aceptan recibirlas.

Este consentimiento puede revocarse en cualquier momento en el ajustes del navegador web o del teléfono móvil. Además de ser un requisito legal, se trata de una buena práctica para las acciones de marketing digital. Enviar notificaciones, boletines, SMS o cualquier otro mensaje a personas que los perciben como intrusivos no es muy útil para su marca.

Longitud limitada y mensajes concisos de las notificaciones push

Las notificaciones push son mensajes cortos y los requisitos técnicos de las distintas plataformas son la primera y principal limitación para su extensión. En general, constan de un título limitado a unos 40-60 caracteres y un mensaje de unos 120 caracteres en Windows y mucho más corto en Mac OS.

Los siguientes PushOwl La tabla muestra los límites de caracteres de las notificaciones push para los navegadores Chrome, Firefox y Safari en varios sistemas operativos.

Mensajes directos con más interacción gracias a las notificaciones push

En comparación con el marketing por correo electrónico, las notificaciones push son aún más directas. En general, los usuarios son más selectivos a la hora de aceptarlas, pero si lo hacen será porque tienen una grado de interés relativamente alto en recibir noticias de su empresa.

Además, en el caso de las notificaciones push móviles, su recepción suele estar vinculada a la descargar de la solicitud, lo que demuestra un interés por la marca.

Según datos recopilados por Xtify, an IBM empresa, las tasas medias de apertura de las notificaciones push oscilan entre 30% y 60%, mientras que las del marketing por correo electrónico rondan los 20%.

Mejores prácticas para enviar notificaciones push

Las notificaciones push son un buen recurso para comunicar mensajes promocionales o transaccionales en tiempo real a los destinatarios, siempre que se utilicen bien. Estas son las buenas prácticas más importantes para desarrollar campañas de notificaciones push:

Utilice mensajes concisos con una llamada a la acción clara

Los mensajes de notificación push no sólo deben ser breves por exigencias técnicas, como hemos mencionado en el apartado anterior. También hay que tener en cuenta que los destinatarios dedicarán unos segundos a procesarlos. Si no es inmediatamente borrar Si no les dices qué valor les estás ofreciendo con la notificación emergente, lo más probable es que la ignoren.

También hay cifras que lo corroboran. Según este estudio de UplandLas notificaciones emergentes con 10 o menos palabras generan los mayores índices de clics entre los usuarios, mientras que los mensajes con más de 20 palabras tienen bastante menos acogida.

El mensaje conciso de una notificación push debe incluir un llamada a la acción concreta que deje claro al destinatario qué beneficio obtendrá si hace clic en él. Puede ser beneficiarse de un descuento, leer un artículo con información útil o volver a jugar a un juego que le guste, por ejemplo.

Atención a la frecuencia de envío de las notificaciones push

Los clientes potenciales que aceptan tus notificaciones push te están dando su confíe en: el derecho a interrumpirles en cualquier momento para dejarles un mensaje. Le corresponde a usted utilizar bien esa confianza. Demasiadas notificaciones pueden hacer que el usuario se dé de baja o desinstale la aplicación móvil.

Helplama ha investigado cuál es la frecuencia de envío ideal. Su estadística se centra en las notificaciones push móviles y concluye que 13% de los usuarios desinstalarían una aplicación si recibieran una única notificación push semanal, mientras que 43% lo harían si recibieran entre 2 y 5 notificaciones semanales y los 44% restantes tolerarían una frecuencia de envío mayor.

El estudio de Helplama se limita a Estados Unidos, donde los usuarios de smartphones reciben una media de 46 notificaciones push al día (de muchas aplicaciones diferentes y con fines muy diversos, por supuesto).

En general, podemos considerar que más de una notificación push promocional por semana puede ser demasiado. Para las notificaciones transaccionales, este límite es más flexible.

Notificaciones push segmentadas y personalizadas

Muchas plataformas permiten segmentar las notificaciones push de forma similar a las campañas de email marketing, para que cada usuario reciba las notificaciones que le interesan en el momento más adecuado.

También es posible personalizar el mensaje. Por ejemplo, puede incluir el nombre del destinatario. Este Leanplum ha descubierto que las notificaciones emergentes con contenido personalizado se abren cuatro veces más que las notificaciones push con contenido no personalizado.

El plazo de entrega también puede personalizarse en función del perfil de cada destinatario. Según el mismo estudio de Leanplum, cuando las notificaciones push se envían en función del comportamiento del usuario, la tasa de apertura se multiplica por ocho.

Incluir imágenes y botones

Las notificaciones push son breves, pero eso no significa que no integren un lenguaje visual. En la mayoría de las plataformas para configurar notificaciones push, es posible incluir una imagen que acompañe al mensaje. No hay que pasar por alto esta posibilidad, al menos en las notificaciones más importantes.

Dependiendo de su campaña, puede utilizar su logotipo o la imagen de un producto para ilustrar sus notificaciones.

También puede integrar botones de llamada a la acción (CTA), que deben destacar visualmente (con un color que resalte sobre el fondo) y contener un texto que deje clara la acción que ofrece la notificación.

Un formato de notificación push bastante eficaz es el que ofrece dos botones de llamada a la acción diferentes para que el usuario elija.

Apelar a la urgencia

Cuando envías un correo electrónico a tus clientes potenciales, pueden pasar varios días antes de que lo abran. En cambio, las notificaciones push aparecen directamente en la pantalla, por lo que el usuario las verá antes. Por eso, una notificación emergente es perfecta para recordar un descuento, una promoción o la inscripción a un evento en las últimas horas antes de que finalice el plazo. Algo parecido ocurre con el SMS marketing.

Porque mal planificado Las notificaciones push pueden ahuyentar a la gente tan rápido como llegaron, es importante tener en cuenta el estilo de vida y los hábitos de tus usuarios. Algunos estudios demuestran que la eficacia de este tipo de comunicaciones ha aumentado durante la pandemia de coronavirus, por lo que sería inconveniente desaprovechar su potencial por no hacer un análisis exhaustivo del mejor momento para enviar un mensaje.

Frases como "Disponible hasta mañana", "Últimas plazas" o "Últimos 2 ejemplares" pueden ser eficaces para crear sensación de urgencia. Insistimos: sin abusar, solo cuando sea realmente importante.

Conclusiones sobre las notificaciones push

Las notificaciones push son un buen ejemplo de arma de doble filo en el marketing digital. Por un lado, pueden ser un buen recurso para fomentar la retención de prospectos y clientes. Al recibir una notificación emergente, recuerdan sus interacciones con tu marca y pueden tener incentivos para repetirlas: visitar de nuevo tu web, volver a comprar un producto...

Los afiliados que aceptan las notificaciones push de tu marca te están dando acceso directo a la pantalla de desbloqueo de su smartphone o a la pantalla principal de su ordenador. Devuélveles esa confianza: la mejor forma de hacerlo será con marketing selectivo que aporte valor.